店舗型ビジネスもDXの時代へ!求められる理由や実現して得られるメリットを解説

 2021.08.20  デジタルトランスフォーメーションチャンネル

現在では、さまざまな企業がDX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組んでいます。デジタル技術を駆使し、新たな製品・サービスの創出や業務プロセスの再構築を目指すDXですが、近年では店舗型ビジネスの世界でも注目を集めています。本記事では、店舗型ビジネスにDXが必要な理由や、得られるメリットなどを解説します。

店舗型ビジネスもDXの時代へ!求められる理由や実現して得られるメリットを解説
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店舗型ビジネスにDXが求められる理由

そもそも、どうして店舗型ビジネスにDXが必要なのでしょうか。さまざまな理由が考えられますが、特に大きな理由としてはモノの価値が変化し、モノが売れない・売れにくい時代へと変わったことが挙げられます。以下で詳しく見ていきましょう。

モノの価値の変化

かつては、モノを購入して所有することが一種のステータスでもありました。ただ、日本の経済はいまだ好況とはいえず、高価な買い物を躊躇してしまう方が増えているのも事実です。

こうした背景から、サブスクリプション型や使い放題サービスが台頭しました。現在ではコスメや衣類、フレグランスなどさまざまなサブスクリプションサービスがあり、毎月定額で利用できます。このようなサービスが増えたことも、人々があまり買い物をしなくなった理由といえるでしょう。

消費者のニーズは、時代により大きく変化します。そうした変化へいかに対応できるかが、これから先の小売業界で生き抜くためには重要です。

モノが売れない・売れにくい時代へ

小売業界で成長を続けてきた企業の多くは、あらゆる企業努力により、他社よりも高品質な製品を生み出してきました。こうした努力によって消費者の信頼を勝ち取り、利益を拡大し続けてきたのです。しかし時代が変わり、現在では小規模な企業であっても、ノウハウや品質のよい原材料を仕入れできるようになり、他社との差別化がしにくくなりました。

どこで購入しても高品質なものが手に入り、しかも長く使い続けられるため、人々はあまり買い物をしなくなったのです。製品やメーカーにこだわってモノを買う人が少なくなり、一度購入したものを長く使い続ける時代へと変化したことが、モノが売れない・売れにくいといわれるようになった理由です。

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店舗DXの実現で得られるメリット

店舗DXを実現すれば、顧客満足度の向上が期待できます。また、省力化や無人化によって、人的コストの削減や勤怠管理の効率化につながるなど、さまざまなメリットが得られます。正しくメリットを理解し、店舗DXに取り組んでみましょう。

顧客満足度の向上

顧客のニーズを汲み取り、満足度を向上させることが顧客離れを防ぎ、新規顧客の獲得にもつながります。実店舗だけでなく、オンライン販売も併せて始めるのもひとつの手です。「店舗で獲得した顧客情報をもとに、オンラインで顧客へおすすめのアイテムを紹介する」といった手もよく用いられています。

反対に、オンラインで顧客に有益なコンテンツを発信し、実店舗への集客を促す方法もあります。たとえば、「店舗で使えるお得なクーポンを配布する」「ネット会員限定で実店舗割引を実施する」などです。このように、デジタル技術をうまく活用すれば、さまざまな方法を組み合わせて顧客満足度向上につなげられます。

省力化・無人化

小売業界が抱える問題のひとつが、慢性的な人手不足です。人材を採用するにもコストがかかり、業務を覚えたころには辞めてしまう、といったケースは少なくありません。店舗DXを実現すれば、店舗の省力化や無人化が可能となるため、人材不足の問題を解決できます。

業界によっては、セルフレジやセミセルフレジを導入し、少人数での店舗運営に成功しています。海外のコンビニでは、すでに完全無人化に成功した例もあるのです。またAIを活用し、売場の商品が少なくなるとアラートで通知してくれるシステムを導入すれば、少人数化や機会損失の回避、コスト削減が実現します。

勤怠管理の効率化

シフトの調整やタイムカードの確認、給与計算などには手間と時間がかかります。そこで、これらを一元管理できるITツールを導入すれば、人的コストを削減でき、担当者の負担も軽減できるでしょう。

勤怠管理ツールには、打刻漏れを回避できる機能が備わったものもあります。打刻漏れがあると、人事部は本人への事実確認をしなければならず、手間と負担が増大します。このような問題も、管理ツールを導入すれば解決します。現在では、導入しやすく使いやすいツールがいくつもリリースされているため、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。

コスト削減

小売業において、もっとも財政を圧迫するのは人件費です。デジタル技術を導入し、今まで人の手で行っていた業務を自動化・簡略化できれば、人的コストを削減できます。たとえば、データ入力のような単純作業も、ITツールを導入すれば効率化が可能です。

また、在庫管理も手間やコストがかかる業務ですが、これもDXにより効率化できます。AIやITツールを活用すれば、在庫状況を自動的に管理でき、状況把握も容易になります。

キャッシュレス化

海外に比べると、日本のキャッシュレス化は遅れているものの、今後は広がりを見せると考えられます。DXを実現すればキャッシュレス化が実現し、従業員のレジ打ち業務における負担軽減や、人的コストの削減が可能です。

すでにコンビニやスーパーなど、さまざまなところでキャッシュレス化は広がりを見せています。経済産業省も、2027年までにキャッシュレス化を推進すると発表しています。キャッシュレス決済が普及すれば、キャッシュレスに慣れている外国人観光客を誘致する効果も期待できるでしょう。

店舗DXの最新トレンド

店舗DXの最新トレンドは「バーチャル店舗」「オンライン接客」「体験型ショップ」などです。トレンドはどんどん変化を続けますが、現段階においては最新であるため、覚えておいて損はありません。以下でそれぞれ詳しく見ていきましょう。

バーチャル店舗

仮想空間で店舗運営を行うスタイルです。インテリアや不動産、家具業界などで導入している企業が多く見受けられます。オンライン販売と混同されやすいですが、お客様は3D化された店内を見てまわることができ、接客も受けられるメリットがあります。

店舗側としても、画面越しにお客様へおすすめの商品を案内できるため、一般的なネット通販よりも購買を促しやすいのがメリットです。

オンライン接客

三越伊勢丹やオルビスなどが導入していることでも知られています。ビデオ通話やチャットボット、SNS、VRなどを使い、オンラインで双方向のやり取りを行います。

近年では新型コロナウイルスの感染拡大により、実店舗での接客が難しくなりました。オンライン接客がトレンドとなったのは、新型コロナウイルスの影響もひとつの要因です。大企業も導入していることから、今後さらに多くの企業が取り組みを始めるものと考えられます。

体験型ショップ

一般的な小売店のように、商品を売るのが目的ではなく、体験してもらうこと自体を目的としているのが体験型ショップです。体験型ショップが注目を集めたのは、2020年8月にサンフランシスコ発の小売店「b8ta」が日本へ上陸したことがきっかけです。お客様に新たな発見や体験をしてもらうこと自体を目的としたビジネスモデルは、当初大きな話題となりました。

ANF(Azure NetApp Files)で店舗DXを実現

店舗DXを実現するにあたり、「ANF(Azure NetApp Files)」を導入してみてはいかがでしょうか。ANFとは、Azure上で動作するクラウドストレージサービスです。ストレージ運用が不要となるため、ストレージの管理コスト削減を実現できるのがメリットです。

また、テレワークへのスムーズな移行もサポートしてもらえます。小売店でも、業務によってはテレワーク化が可能なので、コスト削減効果も期待できるでしょう。従量課金制のため、運用コストも抑えられます。

まとめ

モノの価値が変わり、モノだけでは売れない時代へと変化した今、多様化するニーズに対応するために店舗DXが求められています。店舗DXを実現できれば、顧客満足度を向上させつつ、小売業が抱えるさまざまな課題を解決できます。ANFなどのITツールの導入も検討しながら、DX実現に向けて取り組みを始めましょう。

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